1800 6213

fapage facebook

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP CHÀO HỎI:

 

1. Cách chào hỏi:

 

- Đứng với tư thế đĩnh đạc nhất, hướng mắt nhìn người đối diện để thể hiện sự tôn trọng.

 

- Giữ thế lưng thẳng, gật đầu chào.

 

- Mỉm cười thể hiện sự thân thiện.

 

- Ánh mắt thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi.

 

- Khi người bạn đang muốn chào đang bận giao tiếp với người khác, bạn có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối tượng.

 

2. Thứ tự ưu tiên chào: 

 

Nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào thì cấp trên chào lại; Đối với đồng nghiệp cùng cấp thì người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước

 

3. Cách thức bắt tay:

 

- Dùng một tay và thường dùng tay phải để bắt.

 

- Khi bắt tay, hãy nhìn thẳng vào mắt người đó (tránh nhìn vào mắt người đối diện nếu đó là Chủ tịch nước hoặc người đứng đầu cộng đồng tôn giáo).

 

- Bắt tay trong tư thế bình đẳng, đứng thẳng người (phụ nữ có thể ngồi) với tình hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau. Chỉ nên siết nhẹ để biểu hiện sự nồng ấm thân thiết.

 

- Bắt tay lần lượt từng người theo thứ tự những người đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn và người có chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, cần phải chờ đối tác chìa tay trước.

 

- Không cúi lưng hoặc cầm lấy cả hai tay của người đối diện khi bắt tay.

 

- Không tỏ ra thái độ khúm núm, cong gập người quá độ dù là đối tượng quan trọng đến mức nào.

 

- Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc lia lịa, lắc nhiều lần, không nên bắt tay kèm theo cười nói oang oang, toe toét, huênh hoang, giơ cả hai tay.

 

- Không buông thõng hay thả lỏng tay hoặc biểu hiện sự hời hợt khi bắt tay.

 

VĂN HÓA TRONG GIỚI THIỆU VÀ TỰ GIỚI THIỆU

 

1. Văn hóa trong giới thiệu

 

- Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao.

 

- Giới thiệu tên đi kèm theo chức vụ.

 

- Giới thiệu người trong cơ quan trước với đối tác/người mới đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác).

 

2. Tự giới thiệu

 

- Với đối tác, giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc

 

- Tránh rườm rà.

 

- Thái độ khi giới thiệu lịch sự, khiêm nhường.

 

VĂN HÓA TRONG SỬ DỤNG DANH THIẾP

 

1. Sử dụng danh thiếp

 

- Cần chuẩn bị trước một ít danh thiếp để khi mới gặp lần đầu có thể trao được danh thiếp ngay khi đến buổi tiếp khách.

 

- Danh thiếp có thể gửi kèm theo quà tặng, đồ lưu niệm, có thể dùng để thăm hỏi, cảm ơn.

 

- Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy góc, bẩn.

 

- Không viết những thông tin khác trên danh thiếp.

 

- Cách trao, đổi danh thiếp

 

- Người tự giới thiệu tự đưa danh thiếp trước.

 

- Người được giới thiệu đưa danh thiếp sau khi nhận được danh thiếp của người đối diện.

 

- Đứng lên khi đưa danh thiếp, đưa danh thiếp sao cho người nhận có thể lưu nhớ luôn dễ dàng mọi thông tin sau khi nhận.

 

- Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đầu nhẹ khi nhận danh thiếp.

 

- Giữ khoảng cách 1 cánh tay khi nhận danh thiếp. Nhìn và xác nhận lại thông tin trên danh thiếp.

 

- Nếu cần thiết, hỏi thông tin về cách phát âm tên hoặc bất cứ thông tin gì chưa rõ trên danh thiếp.

 

- Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, hãy bắt đầu với người ở vị trí cao nhất.

 

- Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, hãy bắt đầu với người đứng đầu của cả hai nhóm.

 

- Sắp xếp lại danh thiếp sau khi nhận và cố gắng ghi nhớ những người đã gặp.

 

Chú ý đưa danh thiếp tay trái và nhận bằng tay phải.

 

NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO VỚI CẤP DƯỚI

 

Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong quá trình xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.

 

- Tuyển chọn, dùng người đúng việc, đúng chỗ

 

- Chế độ thưởng phạt công minh

 

- Thu phục nhân viên dưới quyền

 

- Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên

 

- Giải quyết những xung đột, mâu thuẫn nội tại có hiệu quả

 

NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ CỦA CẤP DƯỚI VỚI LÃNH ĐẠO

 

Cấp dưới phải thể hiện được vai trò của mình: 

 

Trước hết, nhân viên phải hoàn thành tốt công việc được giao với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Họ cũng phải mạnh dạn thử sức với những công việc mới, thách thức để chứng tỏ khả năng của mình với nhà lãnh đạo. Sự cố gắng đó không phải chỉ cho doanh nghiệp, cho ông chủ của mình, mà trước hết là cho chính bản thân mình. Khi thể hiện được vai trò của mình, mỗi nhân viên sẽ tự nâng giá trị cá nhân của mình lên. Doanh nghiệp sẽ gắn kết các giá trị riêng lẻ với nhau trong giá trị chung của doanh nghiệp.

 

Cấp dưới phải trở thành người hỗ trợ đắc lực của nhà lãnh đạo:

 

Không chỉ hoàn thành phận sự của mình một cách hoàn hảo, mà mỗi nhân viên hãy trở thành những người hỗ trợ, những nhà cố vấn hiệu quả cho cấp trên của mình. Hãy đưa ra ý tưởng và thuyết phục nhà lãnh đạo tán thành ý tưởng của mình. Tất nhiên để làm được điều đó, nhân viên phải hiểu được nhà lãnh đạo mong muốn điều gì.

 

NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ GIỮA CÁC ĐỒNG NGHIỆP:

 

Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp: 

 

Các nhà quản trị cho rằng, việc sử dụng con người như thế nào, coi cái gì là quan trọng trong đối nhân xử thế của nhà lãnh đạo, chính là yếu tố trực itếp tạo nên mối quan hệ giữa các cá nhân trong doanh nghiệp. Vì vậy, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp không thể chỉ là những câu nói, cử chỉ mang tính chất xã giao, mà phải dựa trên sự hợp tác, thúc đẩy cùng hướng tới mục tiêu chung.

 

Xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với nhau: 

 

Năng động, có khả năng tư duy độc lập, có kinh nghiệm...vẫn chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp. Mọi thành viên trong doanh nghiệp phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với các đồng nghiệp. Sự phối hợp ăn ý sẽ tạo nên hiệu quả công việc cao nhất. Chỉ khi có thái độ cởi mở, chia sẻ thông tin cho nhau, thẳng thắn góp ý và tiếp nhận ý kiến phản hồi của nhau..doanh nghiệp mới xây dựng được các mối quan hệ tin cậy trong nội bộ.

 

VĂN HÓA XỬ LÝ, GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC:

 

Dù là nhà lãnh đạo hay là nhân viên thì thái độ ứng xử của bạn với công việc đều là phải tôn trọng công việc của mình. Chỉ khi đó bạn mới có thể làm việc hiệu quả và mới tìm thấy niềm vui trong công việc.

 

Thể hiện thái độ tôn trọng công việc bằng tinh thần trách nhiệm với công việc. Hãy nhận trách nhiệm khi mắc lỗi, bằng cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo điều sai lầm sẽ không xảy ra nữa

 

Hãy thực hiện công việc được giao đúng kế hoạch, tiến độ, với sự sáng tạo và nỗ lực cao nhất, để đạt được kết quả cao nhất. Song bạn cũng không nên dừng lại ở công việc được giao, mà hãy luôn tìm tòi, phát hiện khả năng của mình ở những lĩnh vực mới.

 

Thái độ tôn trọng với công việc được thể hiện ở mọi khía cạnh: tôn trọng giờ giấc làm việc, không lãng phí thời gian làm việc tại công ty vào những việc riêng cá nhân, hay thực hiện đúng những quy định làm việc của công ty...

 

VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG ĐIỆN THOẠI

 

Trả lời không quá 3 tiếng chuông.

 

Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi + xưng danh.

 

Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô + Tên mình + xin nghe.

 

Trong khi nói chuyện: nói ngắn gọn, rõ ràng, không ảnh hưởng đến những người xung quanh, giọng nói vui vẻ, tích cực thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ.

 

Không nên tranh cãi trên điện thoại. Nếu cần thiết hãy giữ thái độ bình tĩnh.

 

Giọng nói thật lịch sự, lắng nghe lời người khác nói, nói rõ ràng, rành mạch để người khác có thể hiểu được ý mình định nói.

 

Không cắt ngang giữa chừng câu nói của người khác khi biết người ta định nói gì trước.

 

Kết thúc cuộc gọi: bằng một lời chào hoặc cảm ơn và đặt máy nhẹ nhàng.

 

Đặt chuông điện thoại đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hưởng đến người xung quanh (đặc biệt là đối với điện thoại di động).

 

Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn ngay khi có thể.

 

VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

 

- Đến công sở làm việc ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đi đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh đi giầy dép tạo ra tiếng ồn quá lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung.

 

- Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở sạch như giữ vệ sinh ở chính nhà mình.

 

Bài viết khác

https://www.facebook.com/sanphamchobabauvabe/